En medio del actual distanciamiento social del COVID-19 y las órdenes de quedarse en casa, muchos proveedores de salud mental han cambiado rápidamente sus interacciones primarias con los clientes a un compromiso remoto una plataforma remota. Para algunos, esto significa usar una plataforma de videoconferencia para simular una reunión en persona. Sin embargo, para muchas personas el acceso a una computadora o tableta y un servicio de internet confiable no es disponible. Para estas personas puede ser necesario interactuar con ellos principalmente, o únicamente, a través del teléfono mediante llamadas de voz o mensajes de textos. Esta herramienta proporcionará información sobre las estrategias para un compromiso de calidad con los clientes que utilizan el teléfono.

Esta guía puede aplicarse a su trabajo durante la emergencia de salud pública del COVID-19, así como cuando se comuniqué con clientes que pueden vivir en zonas remotas, rurales y de difícil acceso. Tenga en cuenta que es mejor hablar con la administración de su agencia para determinar cualquier problema o preocupación con la prestación de servicios a distancia, incluyendo, pero no limitado a, el cumplimiento de la HIPAA (Ley de transferencia y responsabilidad de seguros de salud conocido como HIPAA), el reembolso de servicios y las autorizaciones de cuidado.